Не подключается

В большинстве случаев, программа сама распознает проблему и постарается её решить, но иногда ей нужно помочь.

Возможные причины:

  • Завис OpenVPN-адаптер. В логе программы будет строчка «All TAP-Win adapters on this system are currently in use». Наиболее часто встречается, если на компьютере до этого уже была установлена другая программа VPN.
    Решение: удалить другое приложение либо переустановить TAP-адаптер.
  • Закрытые порты. Встречаются в публичных Wi-Fi и корпоративных сетях.
    Решение: зависит от того, как много и какие именно закрыты. В большинстве случаев поможет переключение протокола VPN: Настройки ➞ вкладка Общее ➞ Тип подключения: OpenVPN TCP. Попробовать подключиться. Если не поможет, переключить на L2TP и попробовать ещё раз.
  • Требуется прокси для интернета. Встречается на работе, в корпоративных сетях.
    Решение: вписать прокси в настройках программы, вкладка «Прокси». Подробнее о настройке прокси.

Если вам не хочется разбираться самостоятельно или советы выше не помогли, напишите нашей техподдержке в онлайн-чат по кнопке справа внизу страницы либо в тикеты.

Обязательно приложите лог программы в текстовом файле к обращению. Лог находится в Настройках, первая вкладка. Мы поможем оперативно.



Написать в службу поддержки
Была ли статья полезна?
Спасибо за отзыв!
Расскажите, что вам не понравилось в статье: