Privacy Policy

Компания inCloak Network Ltd. (далее «мы», «нас» или «наш») предоставляет VPN-сервис “HideMy.name VPN” (далее «сервис»).

Как сервис по защите конфиденциальности, мы в полной мере осознаем важность предоставления пользователям полной информации о возможном использовании их личных данных.

Вопросы, регулируемые политикой конфиденциальности?

Положения данного документа применяются в рамках работы с личными данными клиентов сервиса и посетителей сайта, то есть во всех случаях, когда мы определяем цели и средства обработки персональной информации.

Данная политика не распространяется на другие компании и сервисы (далее «третьи стороны»), даже если мы пользуемся их услугами для осуществления определенных операций. На нашем сайте размещены ссылки на страницы других сервисов, но мы не контролируем и не несем ответственности за их политику конфиденциальности и действия.

Используя наш сайт или сервис, вы автоматически соглашаетесь с условиями нашей политика конфиденциальности.

Какую личную информацию о пользователях VPN-сервиса мы собираем и храним?

В целях обеспечения максимальной конфиденциальности мы собираем минимум необходимой информации: только адрес электронный адрес почты пользователей. Эти данные хранятся в зашифрованном виде на специальных серверах.

Любая личная информация, передаваемая с вашего компьютера на наш сервер и наоборот, защищается при помощи специальных технологий шифрования.

Мы не запрашиваем и не храним информацию о каких-либо личных данных клиентов, включая их имена, физическое месторасположение, IP-адреса. Мы можем использовать электронные адреса клиентов для рассылки новостей, рекламных материалов, которые могут представлять для них интерес. Пользователи вправе полностью или частично отказаться от получения подобных рассылок, перейдя по соответствующей ссылке и получив необходимые инструкции на свой электронный адрес; также можно непосредственно связаться с нами. Создавая аккаунт на HideMy.name, вы автоматически соглашаетесь с данными условиями.

Какую информацию о работе пользователей с VPN-сервисом мы собираем?

Мы создаем временные соединения путем генерирования случайных внутренних (локальных) IP-адресов. Каждые несколько часов данная информация уничтожается. Мы специально не собираем никаких других данных о работе клиентов и не отслеживаем их активность в интернете (более того, имеющиеся техническая аппаратура не позволила бы нам это сделать). Все данные остаются анонимными и никак не привязываются к реальному IP-адресу пользователя.

Мы учитываем объем использованного вами трафика в течение VPN-сессии и рассчитываем агрегированный (по всем пользователям) месячный объем трафика. Данная информация используется для улучшения качества предоставляемых услуг.

Какую личную информацию клиентов мы обрабатываем?

Мы можем обрабатывать данные об использовании сайта клиентами. Эти данные могут содержать информацию, включающую ваш IP-адрес, географическое месторасположение, тип и версию браузера, операционную систему, продолжительность работы, выбранный внешний вид и настройки страниц сайта, время и частоту заходов на сайт. Данная информация необходима нам для анализа использования услуг сервиса с целью их совершенствования в направлении повышения безопасности, улучшения контроля и повышения уровня защиты.

Какая личная информация обрабатывается, когда пользователи обращаются в службу поддержки по e-mail, онлайн чат, или путем заполнения специальной формы?

Мы обрабатываем всю поступающую от клиентов корреспонденцию, включая текстовый контент и метаданные. Для этого мы храним электронные адреса пользователей. Наш сайт или почтовые серверы генерируют метаданные, связанные с нашим общением, используя SMTP-протокол. Наша цель, при этом, заключается в обеспечении максимально эффективной пользовательской поддержки и улучшении работы сервиса.

Для ведения переписки мы используем две платформы, предоставляемые другими сервисами: Zendesk (для почтовой переписки и предоставления помощи), и JivoChat (для общения в реальном времени). При обращении к нам ваши данные, включая электронный адрес и имя, регистрируются на этих платформах. Поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности этих сервисов:

  • Zendesk: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/
  • JivoChat: https://www.jivochat.com/privacy/

Как и зачем мы обрабатываем собранные данные?

Собранные данные мы используем в следующих целях:

  • для поддержки и дальнейшего развития сервиса;
  • для уведомления пользователей об изменениях сервиса;
  • для обеспечения возможности пользоваться интерактивными услугами сервиса;
  • для предоставления пользовательской поддержки, включая отправку паролей;
  • для сбора и анализа существенной информации, необходимой для улучшения работы сервиса, а также проведения научных исследований;
  • для контроля использования сервиса;
  • для выявления, предотвращения и устранения возможных технических неполадок;
  • для предотвращения мошенничества и криминальных действий;
  • для выполнения условий соглашений, заключенных с пользователями;
  • для обеспечения соответствия услуг законодательным требованиям, а также для защиты интересов клиентов;
  • для того чтобы держать клиентов в курсе последних новостей и специальных предложений по товарам и услугам, схожим с теми, которыми они пользуются или интересуются (если клиент не отказывается от получения подобной информации).

HideMy.name использует личную информацию клиентов исключительно в целях, оговоренных данным документом. Пожалуйста, не предоставляйте нам никакой другой личной информации.

Отчеты об отказах сервиса и анонимность клиентов

С согласия пользователя мы можем собирать анонимную информацию об отказах системы и диагностике связи. Данная информация никак не может быть привязана к действиям пользователя в VPN-сервисе.

Наши приложения могут отправлять:

  • информацию о диагностике;
  • тесты скорости;
  • отчеты об отказах сервиса.

Какая информация остается после того, как клиент прекращает пользоваться сервисом?

После завершения работы с VPN-аккаунтом вы можете попросить нас удались все данные из системы, включая сам аккаунт.

Что если пользователь получает официальное уведомление, связанное с защитой авторских прав по загруженным материалам?

Поскольку все наши пользователи остаются анонимными, такие уведомления направляются непосредственно на сайт HideMy.name, и наши юристы занимаются подготовкой необходимых ответов. Мы не оставляем данных о реальных IP-адресах пользователей, поэтому не сможем предоставить о вас никакой информации, даже если будем обязаны сделать это по закону.

Как мы поступаем в случае получения из официальных органов запроса о предоставлении информации?

Физически компания находится в Белизе. Получая официальный запрос о предоставление информации, мы не можем не подчиниться, но также не можем предоставить ту информацию, которой не владеем. Поскольку при регистрации пользователей мы запрашиваем только электронный адрес, то никакой другой информации о клиентах у нас нет. Если закон обяжет нас сохранять определенную информацию о клиентах (например, о подключениях, активности в сети и проч.), мы немедленно сообщим об этом и сделаем все что в наших силах, чтобы предотвратить утечку информации, либо закроем сервис, чтобы защитить анонимность людей, которые нам доверились.

Защита данных

Безопасность данных клиентов для нас очень важна, но необходимо принимать во внимание, что не существует абсолютно безопасного способа передачи данных через интернет или хранения электронных данных. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы использовать лучшие современные технические средства для защиты информации клиентов, но гарантировать ее стопроцентно не можем.

Наши серверы находятся в защищенном месте, и хранящаяся на них информация закодирована. Вся передача информации шифруется при помощи, как минимум, протокола TLS 1.2.

Ваши права

Мы предоставляем клиентам возможность корректировать, удалять личные данные или ограничивать их использование.

Если вы хотите знать, какие данные о вас у нас есть, или хотите их удалить, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В определенных ситуациях вы имеете право:

  • получить копию информации (свои личные данные), которая у нас есть;
  • исправлять неточности в своих данных или обновлять их;
  • запросить удаление своих личных данных;
  • ограничить использование личных данных;
  • возражать против обработки личных данных.

Вы имеете право получить электронную копию хранящейся у нас информации (личных данных), чтобы отредактировать ее. Обратите внимание, что в этом случае мы можем попросить вас пройти процедуру верификации.

Если вы считаете, что обработка на сервисе вашей личной информации нарушает нормы законодательства об использовании персональных данных, то имеете право обратиться с жалобой в соответствующие органы, ответственные за защиту информации и данных. Вы можете сделать это в любой стране-участнице ЕС по месту жительства, работы или там, где произошло нарушение. Вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку персональной информации. Это не повлияет на законность совершенных ранее операций. Вы можете пользоваться всеми перечисленными в данном документе правами, при необходимости проинформировав нас, желательно по электронной почте privacy@hidemy.name

Оплата

В рамках работы сервиса мы можем предоставлять платные товары/услуги. В этом случае для проведения финансовых расчетов мы пользуемся услугами других сервисов.

Мы не накапливаем и не храним данные об операциях клиентов. Вся необходимая для проведения платежей информация направляется непосредственно на финансовый сервис, который руководствуется собственной политикой конфиденциальности. Финансовые операции осуществляются в соответствии со стандартом PCI-DSS, предусмотренным Советом стандартов по безопасности данных. Данный стандарт поддерживается платежными системами Visa, Mastercard, American Express и Discover. PCI-DSS стандарты помогают обеспечивать безопасность финансовых операций.

При проведении расчетов мы работаем со следующими сервисами:

  • Paymentwall: https://www.paymentwall.com/en/privacypolicy
  • G2A Pay: https://www.g2a.com/privacy-policy
  • Payssion: https://payssion.com/privacy-policy.html
  • Interkassa: https://www.interkassa.com/terms-and-conditions-other-legal-information/
  • Webmoney: https://wiki.wmtransfer.com/projects/webmoney/wiki/WebMoney_Europe_Privacy_Policy
  • Paypal: https://www.paypal.com/al/webapps/mpp/ua/privacy-full
  • Apple Store In-App Payments: https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/
  • Google Play In-App Payments: https://www.google.com/policies/privacy/

Аналитика

HideMy.name использует сервисы Google Analytics и Yandex Metrika (Веб-аналитика) для анализа агрегированной информации о посещениях сайта. Когда браузер пользователя загружает страничку нашего сайта, выполняется программный код, позволяющий получить информацию (об устройстве, языке, расширении экрана, связанных сайтах и т. д.) для анализа при помощи сервисов веб-аналитики. Для повышения уровня анонимности сервис HideMy.name разрешает веб-аналитике собирать только часть IP-адресов. Веб-аналитика может хранить файлы кукис, чтобы идентифицировать пользователей, повторно посещающих сайт. Если клиенты обеспокоены сбором информации при помощи подобной веб-аналитики на сайте HideMy.name или любом другом, мы рекомендуем им устанавливать специальные приложения для браузера (например, gaoptout, AdBlock, Ghostery и т.д.), которые отключают возможность сбора информации о компьютере.

Передача данных

Ваша информация, включая личные данные, может быть перенаправлена на серверы, расположенные вне вашего города, области или страны, где законодательные нормы могут отличаться от тех, которые действуют на вашей территории.

Если вы находитесь за пределами Белиза и обращаетесь к нашему сервису, не забывайте, пожалуйста, что мы будем работать с вашими данными в Белизе.

Использование вами сервиса после прочтения данной информации подтверждает ваше согласие на подобную передачу данных. Мы предпринимаем все возможные меры, чтобы ваши данные были в безопасности и не передавались в страны, где нет надлежащего контроля за безопасностью информации.

Файлы кукис

Что это такое?

Файлы кукис (англ. cookies) представляют собой маленькие фрагменты текста, направляемые в ваш браузер сайтом, который вы посетили. Данные файлы сохраняются браузером и ускоряют процедуру повторного посещения данного сайта, обеспечивая «узнаваемость» вашего компьютера. Файлы кукис могут быть постоянными или временными. Первые остаются на вашем компьютере или мобильных устройствах, даже когда вы не в сети, а вторые удаляются сразу же после закрытия браузера.

Отключение файлов кукис

Если вы хотите удалить файлы кукис или настроить браузер так, чтобы подобные файлы удалялись или не принимались, зайдите на страничку помощи своего браузера. Обратите, пожалуйста, внимание, что, если вы полностью отказываетесь от использования файлов кукис, то не сможете в полном объеме воспользоваться всеми преимуществами нашего сервиса, и некоторые страницы могут отображаться некорректно.

Как мы используем файлы кукис?

Когда вы пользуетесь услугами сервиса, мы можем отправить несколько кукис-файлов на ваш браузер. Мы используем их для следующих целей:

  • для поддержки определенных функций сервиса;
  • для выполнения аналитических процедур;
  • чтобы запомнить предпочтения пользователей;
  • чтобы менять интерфейс и порядок работы сервиса (например, выбор языка и т. д.);
  • чтобы идентифицировать пользователей и предотвращать мошенничество;
  • чтобы запомнить, как должен выглядеть интерфейс сервиса, а также определенные действия пользователя (например, выбор опции «запомнить меня»).

Кукис-файлы третьих сторон

Помимо наших собственных файлов кукис, мы используем аналитические кукис-файлы третьих сторон для анализа работы нашего сервиса с целью его улучшения, а также для тестирования новой рекламы, страниц и функций сервиса.

Связь с другими сайтами

На нашем сайте есть ссылки на другие сервисы. Кликнув на ссылку другого сайта, пользователь немедленно попадает на его страницу. Рекомендуем предварительно ознакомиться с политикой конфиденциальности тех сайтов, которые вы собираетесь посетить, поскольку мы не несем ответственности за контент, политику конфиденциальности и действия третьих сторон.

Личная информация детей

Наш сайт не предоставляет услуги пользователям младше 18 лет.

Получение какой-либо информации от пользователей младше 18 лет для нас абсолютно неприемлемо. Если вы являетесь родителем или опекуном ребенка, и вам стало известно, что он/она без вашего ведома оставили какую-либо личную информацию на сервисе, сообщите нам об этом. Мы позаботимся, чтобы вся информация была немедленно удалена с наших серверов.

Изменения

Мы оставляем за собой право изменить политику конфиденциальности в любое время. В таких случаях, мы предпринимаем все возможные меры, чтобы уведомить пользователей о подобных изменениях. Вносимые изменения размещаются непосредственно на нашем сайте задолго до их вступления в силу.

Время от времени вам необходимо самостоятельно посещать данную страницу, чтобы убедиться в том, что все условия вас по-прежнему устраивают.

Наши контакты

Сайт HideMy.name и VPN-сервис HideMy.name принадлежат и управляются компанией inCloak Network Limited. Мы зарегистрированы в Белизе по адресу: Белиз, перекресток улиц Eyre и Hutson, здание Blake, первый этаж, офис 102.

Связь с нами:
По электронной почте privacy@hidemy.name
Посетив наш сайт https://hidemy.name/feedback/